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为了推销5G套餐运营商也是拼了:打7折优惠 电话

发布日期:2021-02-06 16:15 来源:和记h88 发布人:和记娱乐 点击:

  不管是互联网上还是在现实社会中,有关 5G 的话题非常火爆,这其中既有支持者,也有反对者,当然看热闹的人更是不再少数。上有监管层的强力推动,下有设备厂商的孜孜追求,更有抢占全球科技制高点的宏大目标,作为中间层的运营商不得不用足全力发展。除了主动降低 5G 套餐门槛之外,运营商的浑身解数正发挥得不遗余力。

  2019 年 11 月 1 日,三大运营商同步上线G 从发牌到建设,从内部测试到邀请测试,终于开始进入普通用户可以选择的阶段。尽管三大运营商的网络能力有非常大的差别,但是 5G 套餐价位却高度一致。

  不管这其中是否有行业内部协调或者监管层统一管控的原因,最终呈现给消费者的就是略有差别或者更恰当的说毫无差别的选择。5G 套餐的入门起步价在 128 元 / 月左右,其中包含的 5G 流量均为 30GB。

  相对于全网用户 50-60 元 / 月的消费能力,5G 入门套餐确实不是一般人能够消费得起的。消费能力超过 120 元 / 月的高端用户人数有限,自然无法支撑起运营商的 5G 建设和成本。打折销售也就成了运营商的必然操作。

  从今年年初开始,运营商就推出了 5G 套餐打 7 折销售的优惠。虽然这在一定程度上,将更多的中端用户纳入消费范围,但是年初的新冠疫情影响叠加全球复杂的宏观经济形势之后,奈何节约成为绝大多数的共同选择,当然包括解决通信消费支出。

  除此之外,还上架了 30 元包含 30GB 流量的 5G 套餐包,而且针对部分政企客户,还推出了更加优惠的 5G 套餐,运营商的目的就是最大程度将用户迁转成 5G 用户,在这其中广大用户自然也得到了较多实惠。

  运营商主动降低 5G 套餐门槛,虽然在一定程度上扩大了目标客户群,给更多用户低价选择 5G 的机会,但是运营商的目标是通过套餐打折优惠之后提升用户的月均消费(ARPU),而不仅仅是为了简单的推广 5G 套餐。

  不管是 30 元包快 30GB 的 5G 流量包,也不管是 5G 套餐打 7 折,真正主动调高自己月均通信消费支出的用户并没有想象的那么多。怎么样才能帮助用户实现从 4G 向 5G 套餐迁转的目标呢?对运营商来说,推销自然不二选择。

  除了将 5G 优惠信息进行多波次短信营销之外,利用好与客户联系的所有触点就是运营商最好的选择。这其中有实体营业厅、有各种代理渠道,但是都受限于客户的主动临场之后才能实施推销行为,这自然不能满足运营商的胃口。

  电话营销自然是运营商的优势所在。为了让更多的目标用户了解运营商的 5G 套餐优惠,三大运营商都加大了电话推销力度。虽然这种主户的行为已经被工业和信息化部等监管部门叫停,但是这种营销方式并没有因此被取消。

  最近有通信人家园论坛(论坛网址:网友贴图爆料称,中国联通的客服人员为推销 5G 套餐已经到了无所不及的程度。贴图显示,10016 的电话号码最近三个月内已经主动与用户沟通了 8 次(特别说明:仅有电话号码自然不能就此确定就是推销行为)。

  虽然该网友并没有说明自己的月均通信支出,但是如果有推销电话如此不遗余力地主动联系用户,一方面说明这个用户已经成为中国联通的 5G 套餐目标用户,另外一方面也说明中国联通的大数据营销能力还需要进一步提升。

  这里需要特别提醒大家注意的是,截至 10 月底,中国联通尚未公布自己的 5G 套餐和 5G 用户数量。即便是网内的 5G 手机终端数量,中国联通也是严格保密中。我们不确定中国联通这是要一鸣惊人,还是囊中羞涩。看到中国联通如此卖力的推销 5G 套餐,推算其 5G 套餐用户也不会太少。

  三大运营商拥有本网用户的所有消费行为,这其中包括入网时间、在网时长、套餐内容以及月均消费等详细信息。从 2G 时代开始,三大运营商就分别自建了经营分析系统,对用户行为进行度分析,但是现在从中国联通反复推销 5G 套餐被的案例来,这种分析还不够精准。

  从用户消费数据提取到营销政策制定再到客服人员进行电话推销,这其中的衔接问题并没有有效解决。本文案例中,中国联通之所以被,就是因为原本的推销已经被用户认定为。这本来应该是完全可以避免的小概率事件。

  运营商习惯了从系统中提取已有的用户消费行为积累的数据,但是并没有有效利用用户的反馈信息,人为地割裂了用户推销和用户调研两个最基本的工作。运营商完全可以利用与用户沟通联系的触点了解用户更详细的、更细分的需求,并据此提升营销成功的概率。

  对于 5G 的效用,运营商人肯定会提到其中的智能化或者智慧化应用,或者就直接概况为人工智能。在推广 5G 套餐的过程中,运营商应该开发基于 5G 人工智能的营销系统或者营销应用。对运营商来说,与其花费巨资包装并推销别人的成功案例,还不如静下心来探索提升自己最需要的营销能力。我们认为下面这个观念运营商需要时刻牢记 -- 那些工业企业属于自己 2B 的目标用户,运营商自己也是自己的 2B 目标用户。

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