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中兴通讯与摸象科技战略合作共同推动5G+AI智慧银

发布日期:2020-09-04 13:21 来源:和记h88 发布人:和记娱乐 点击:

  在5G时代,网络的安全性和速度将大大被提高,用户在手机内便可快速开完成各类金融交易,在手机那端跟使用者互动的可能是AI虚拟机器人也有可能是远程的银行工作人员,满足客户不同的需求。

  受今年新冠肺炎疫情的影响,银行线下物理网点人流量锐减,坐商销售模式变得;在疫情防控常态化机制下,“非接触”式服务成为阻断疫情的有力方式。如何实现运营智能化、数据化、全自动化的同时又提升用户服务体验、降低银行用户流失率,成为银行服务民生和经营机构亟待解决的等战略性问题。

  象小秘(智能机器人)是一套全自动的客户触达和跟进平台。通过ASR语音识别和NLP、知识图谱等语义理解技术,实现仿生机器人自动电话外呼功能。平台旨在将原本需要客户经理投入大量精力参与的电话营销工作,优化为“由机器人初次拨打,再由客户经理二次跟进”的人机协同工作模式,帮助银行网点大大提高触达用户的效率。

  区别于传统的集中式专线的线模式,摸象通过在业务落地分行/支行/网点安装精灵盒子,创造性的实现网点固话支持AI语音拨打的功能,既避免了行内业务部门申请专线流程长,又解决了投诉集中易封号的问题。

  中兴通讯作为5G先锋,一致持续保持对5G研发的大力投入,以技术创新为根本,在重点投入5G相关领域包括无线、承载、核心网、芯片、终端等产品的同时,聚焦5G赋能行业应用,持续提高客户满意度。金融行业是中兴通讯重点聚焦的行业之一,摸象科技自主研发的象小秘是一个面向银行的智能操作系统,它在同率下,降低人工成本90%,有效实现提升用户服务体验和降本增效的新运营模式。

  目前,摸象科技已与中国建行总行(总行、广东分行、浙江分行、分行、湖南分行、山东分行、上海分行、江苏分行、云南分行)、中国工商银行、中国银行、中国银联、浙江农信、中国邮储银行、中信建投、建信金科、杭州银行、浦发银行等达成战略合作;与浙江大学人工智能所及管理学院联合成立“浙大摸象数据智能联合实验室”,拥有专利6项、200多项软件著作权;获高新技术企业、省级研发中心、ISO9000等认证;入选2020“未来科技城鲲鹏计划,被亿欧评为2020中国人工智能商业落地价值潜力100强。

  人工智能正在成为“金融体系现代化和能力现代化”的关键推动力量,伴随着数字经济发展的浪潮和后疫情时代的实际发展需求,未来,摸象科技将继续加大研发力度,进一步深挖数据智能,扩展数据智能的落地场景,帮助银行构建并达成业务数字化和智能化升级迭代。

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